电脑医生简介
电脑医生于1999年在普宁市正式成立，是一家专业从事电脑日常维护工作的IT服务公司，十年来，在电脑用户中树立了良好的品牌形象。在2005年正式取得国家工商总局商标注册证，2008年开通全国400统一报修热线和800电话，2010年历经三年研发的“维修易”客户服务管理平台成功上线运行。

电脑医生产品及客户
服务产品：“包年会员制”即每台电脑在包年会员维护期内发生故障的提供无限次的上门服务。
目标客户：家庭电脑用户及电脑数量少于500台的中小企业。

“维修易”服务平台简介
“维修易”是公司历经三年研发的全国客户服务管理平台，维修易的成功上线运行实现了公司管理的系统化、实时化和标准化，实现了从客户报障到维修人员服务结束这整个服务规程的全程监控和管理，并实现与客户互动交流，让客户的服务和消费更加透明，从而实现公司的服务宗旨：维修更容易，客户更满意。

“维修易”管理思路
通过“维修易”服务平台实现管理者、服务人员和客户三方透明式的互动管理，管理者通过平台可实时看到客户的状态和需求（如：客户的资料和会员起始时间、积分情况、对服务的评价信息、报障历史、报障时间、软硬件或服务需求等）、服务人员的工作状况（如：服务人员所处位置和状态、到达客户时间、服务结束时间以及客户对服务的评价等）和各分店的信息及财务状况等。
“维修易”管理流程：客户报障→客服人员在“维修易”平台录入报障工单信息→技术员通过平台收到工单信息并上门服务→到达客户后在系统报到并开始维护（系统同时记录到达客户的时间点）→技术人员维护完毕后通过系统通知客服人员（系统同时记录完工的时间点）→客服收到技术员完工信息后通过系统发送服务评价信息→客户收到服务评价信息后对该次服务进行评价→系统储存客户服务评价信息供日后业务操作。

电脑服务行业背景
电脑已经成为每一个家庭生活的必备用品和每一个现代企业办公的必备工具，小到家庭，大到政府，都具有普遍性的需求，因此可以看出电脑服务行业具有巨大的市场空间。著名经济学家，香港中文大学教授郎咸平说：中国未来三个有巨大潜力的行业：互联网、IT服务、手机业。在国外（如欧美、新加波等），电脑服务外包是一个成熟的服务模式，美国的奇客分队（geek squad）是一家专业安装、服务、维修电脑的公司，其1994年成立，从一个人一辆自行车开始，2002年被全球第一大IT产品零售商百思买（best buy）收购，目前其职员超过1.2万名，年收入超过10亿美金，成为百思买最挣钱的部门之一。

电脑服务行业分析
客户分析：当前家庭电脑用户需要信誉好的电脑服务商的原因有三：一、有保障：电脑有问题不求人，二、能安心：电脑资料不丢失，三、很方便：专业人员上门服务随叫随到；而电脑数量少于500台的中小企业，由于自身处理不了专业的电脑故障及外包更能省钱、省时、省力，因而也非常需要电脑服务商的专业服务。
同行分析：目前大多数中小IT服务公司（电脑铺）的特点：“技术弱、品牌形象差、信誉及管理水平低” ，而其它一些具有一定规模的电脑维修机构，大多采用了加盟连锁的发展模式，其优点是能够在较短的时间内增加加盟店的数量并收取一定的加盟费，公司规模表面上好像不小，实际上旗下大多加盟店都是孤军奋战，因其总公司与各加盟店只是受权与被受权（收取与被收取加盟费）的关系，不能做到同命运共发展的同盟关系。

电脑医生的市场合作战略
电脑医生的合作战略采用同盟战略，其核心就是与各合作伙伴同命运共发展，与电脑医生结盟的合作伙伴，总公司不但不收取授权费，而且提供全国统一的品牌形象支持（如：全国统一服务电话：400-707-9000，店面及人员形象包装等）并无偿提供公司核心管理平台“维修易”的服务管理支持、派驻市场技术人员协同合作伙伴开拓市场发展客户，真正解决了大多数中小IT服务公司（电脑铺）“技术弱、品牌形象差、信誉及管理水平低”的老大难问题，且当合作伙伴发展到客户后，总公司才分取服务运作费用（现28元每个会员），真正做到与合作伙伴同命运共发展。